医疗优先分级调派系统（以下简称优先调派系统）自2017年引进以来，省紧急医疗救援中心信息调度科通过科学化、标准化、智能化的调度模式，显著提升了急救响应效率与救治成功率，为兰州市急危重症患者搭建起了一条更快速、更精准的“生命通道”。
从“经验调度”到“科学分级”的变革
优先调派系统是目前应用较广泛的急救调度决策支持工具，通过标准化询问脚本和分级调派规则，指导调度员在电话接听过程中快速识别患者危急程度，并提供专业的急救指导。我中心作为全省唯一引入该系统的单位，经过8年的实践探索，实现了调度指导业务质的飞跃。
调度员通过标准化流程逐项询问症状，避免遗漏关键信息，调派准确判断率得到显著提升。根据患者病情轻重自动生成响应等级，优先保障高危患者，分级调派更科学，急救资源分配更合理。在救护车到达前，调度员远程指导呼救者进行心肺复苏、止血、海姆立克、分娩等操作，合理有效利用救护车到达之前的等待期，精准指导有效避免救治延误和呼救人不当操作造成二次伤害。调度员采用标准化流程电话指导现场自救互救案例年平均两千余例，是西北地区唯一获得过年度优秀调度员的急救中心。
数据背后的生命守护
截至2024年，中心通过优先调派系统累计处理呼救电话32万余通，使用率从最初的65%提升至目前的94%，急危重症识别准确率、胸痛卒中等高危病例的院前救治效率显著提高；平均派车时间48秒，关键指标稳步提升，调度员快速识别、规范指导，报警人有效配合，急救链无缝衔接为患者的后续救治赢得了宝贵的时间。受到人民群众广泛好评，回访满意度达98%以上。
持续优化打造甘肃地区急救调度标杆
中心通过“培训+考核+复盘”闭环管理模式，加大培训力度，调度员全员通过认证考核，持证上岗，并每月开展案例模拟演练与分析，不断提高专业化水平，确保优先调派系统高效运行。科室定期分析调派数据，为急救站点布局提供决策依据，如2023年新增8个急救站点，急救平均响应时间缩短至12分钟左右。中心与公安、交通、消防、气象等部门建立沟通协调机制，构建“调度－转运－救治”一体化大急救体系，助力交通事故、生产事故、治安事件的伤员救治工作。
优先调派不仅是一套系统，更是一种以患者为中心的服务理念。未来将探索该系统与5G、AI技术融合的视频指导救治技术，进一步缩短“呼救－处置－到达”链条，提供更精准的救治指导，为甘肃省急救事业树立新标杆。
从电话接听到救护车抵达，每一秒都是与死神的赛跑。省紧急医疗救援中心用科技之力铸就生命防线，让“精准调度”成为守护百姓健康的有力保障。
